Regulamin

1. Definicje
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.lekkiekwiaty.pl, prowadzony przez Lekkie Kwiaty Olga Ostrysz, w którym Klient może przeglądać produkty i składać zamówienia.
Administrator – Lekkie Kwiaty Olga Ostrysz, właściciel sklepu, odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych Klientów.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze sklepu.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sklep, dostępna w ofercie sprzedaży.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skierowane do Sklepu w celu nabycia Produktu poprzez dodanie go do koszyka i dokonanie płatności.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sklepem a Klientem na podstawie złożonego Zamówienia.
Cennik – zestawienie cen Produktów obowiązujących w Sklepie w danym czasie.
Koszyk – narzędzie Sklepu umożliwiające Klientowi gromadzenie Produktów przed finalizacją Zamówienia.
Newsletter – elektroniczna forma informacji wysyłanej przez Sklep do Klienta, zawierająca promocje, nowości lub informacje marketingowe, na którą Klient wyraził zgodę.
Rodo – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
Cookies – pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu Klienta w celu prawidłowego działania strony, analizy ruchu oraz personalizacji treści.
Dostawa – przekazanie Produktu Klientowi lub osobie wskazanej przez Klienta w zamówieniu, za pośrednictwem wybranego przewoźnika lub kuriera.
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostaw, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

2. Dane Administratora
Firma: Lekkie Kwiaty Olga Ostrysz
Adres: Podskarbińska 30/102, 03-829 Warszawa
NIP: 113-316-96-03
E-mail: kontakt@lekkiekwiaty.pl
Telefon: +48 123 456 789

3. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.lekkiekwiaty.pl, w tym:
składania zamówień,
dokonywania płatności,
realizacji dostaw,
reklamacji i zwrotów,
przetwarzania danych osobowych,
korzystania z newslettera i plików cookies.
Regulamin jest dokumentem ogólnodostępnym, udostępnionym w wersji elektronicznej na stronie sklepu oraz umożliwiającym jego pobranie i wydruk.
Korzystając ze sklepu internetowego, Klient wyraża zgodę na postanowienia niniejszego regulaminu w całości i zobowiązuje się ich przestrzegać.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w każdym czasie. O zmianach Klient zostanie poinformowany poprzez wyraźną informację na stronie sklepu lub drogą elektroniczną, np. e-mailem.
Wszelkie informacje zamieszczone na stronie sklepu w zakresie Produktów, ich cen, dostępności i opisów mają charakter informacyjny. W przypadku wystąpienia błędów technicznych lub literówek, Sklep zastrzega możliwość kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia i potwierdzenia zamówienia.
Regulamin stosuje się do wszystkich Klientów sklepu, zarówno Konsumentów, jak i podmiotów prowadzących działalność gospodarczą, z zachowaniem odmiennych przepisów prawa w odniesieniu do Konsumentów (np. ustaw dotyczących prawa odstąpienia od umowy).
Sklep podejmuje starania, aby zawartość strony była aktualna i rzetelna, w tym ceny, zdjęcia i opisy produktów. Jednak w przypadku zmian w ofercie lub dostępności Produktów, Sklep nie ponosi odpowiedzialności za czasowe różnice między informacjami wyświetlanymi na stronie a faktycznym stanem magazynowym.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostaw, reklamacji lub zwrotów, Klient może kontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: kontakt@lekkiekwiaty.pl.

4. Oferta sklepu
Sklep prowadzi sprzedaż produktów dostępnych w serwisie.
Ceny podane przy Produktach zawierają podatek VAT i są wyrażone w złotych polskich.
Sklep zastrzega możliwość czasowej niedostępności Produktów.

5. Zamówienia
Zamówienia można składać poprzez stronę internetową sklepu.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail.
Umowa sprzedaży powstaje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sklep.

6. Płatności
Sklep udostępnia następujące formy płatności:
przelew bankowy,
płatność online (np. PayU, Przelewy24),
płatność przy odbiorze.

7. Dostawa
Produkty dostarczane są pod adres wskazany w zamówieniu.
Koszty i czas dostawy podawane są w trakcie składania zamówienia.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.

8. Prawo odstąpienia od umowy (dot. konsumentów)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie w formie pisemnej lub mailowej.
Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i zwrotu Produktu.

9. Reklamacje i gwarancje
Sklep odpowiada za wady fizyczne Produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje należy zgłaszać mailowo lub listownie, podając opis wady i numer zamówienia.
Sklep rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

10. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych Klientów sklepu jest Firma Lekkie Kwiaty Olga Ostrysz, Adres: Podskarbińska 30/102, 03-829 Warszawa, NIP: 113-316-96-03, E-mail: kontakt@lekkiekwiaty.pl, Telefon: +48 123 456 789.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
Dane Klientów są zbierane i przetwarzane w następujących celach:
a) realizacja zamówień i świadczenie usług dostępnych w sklepie,
b) obsługa płatności i dostaw,
c) obsługa reklamacji i zwrotów,
d) wysyłka newslettera, o ile Klient wyraził na to zgodę,
e) marketing bezpośredni produktów i usług Sklepu, jeśli Klient wyraził zgodę.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest:
art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy (realizacja zamówienia),
art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda Klienta (newsletter, marketing),
art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO – wypełnianie obowiązków prawnych i prawnie uzasadniony interes administratora.
Klient ma prawo do:
dostępu do swoich danych osobowych,
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
ograniczenia przetwarzania danych,
przenoszenia danych do innego administratora,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych.
Sklep zapewnia, że dane osobowe Klientów są przechowywane w sposób bezpieczny, chronione przed dostępem osób nieuprawnionych, oraz nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem niezbędnym do realizacji zamówienia (np. kurier, operator płatności).
Okres przechowywania danych osobowych jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa i wynika z:
obowiązków księgowych i podatkowych,
realizacji zamówień i dochodzenia roszczeń,
utrzymywania historii zakupów w celach reklamacyjnych.
Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do korzystania ze sklepu i realizacji zamówień. Wyrażoną zgodę można w każdym czasie cofnąć, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.

11. Pliki cookies
Sklep korzysta z plików cookies w celu prawidłowego funkcjonowania strony, poprawy komfortu korzystania z serwisu oraz w celach analitycznych i marketingowych.
Pliki cookies wykorzystywane są m.in. w następujących celach:
a) umożliwienie korzystania z funkcjonalności sklepu (np. utrzymanie zawartości koszyka),
b) analiza statystyczna ruchu na stronie (np. Google Analytics),
c) dostosowanie treści i ofert do preferencji użytkownika,
d) realizacja kampanii marketingowych i remarketingowych.
Pliki cookies mogą być instalowane przez Sklep lub przez podmioty współpracujące (np. operatorów płatności, dostawców narzędzi analitycznych).
Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej, w tym zablokować lub usunąć cookies.
Wyłączenie niektórych plików cookies może spowodować ograniczoną funkcjonalność sklepu lub brak dostępu do niektórych usług.
Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies, w tym ich rodzajach, okresach przechowywania i celach, dostępne są w Polityce prywatności serwisu.
Korzystając ze sklepu, użytkownik wyraża zgodę na używanie plików cookies zgodnie z ustawieniami przeglądarki i niniejszą polityką.

12. Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie w każdym czasie, w szczególności w celu dostosowania go do obowiązujących przepisów prawa, nowych funkcjonalności sklepu lub zmian w sposobie realizacji usług.
O wszelkich zmianach regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez umieszczenie zaktualizowanej wersji regulaminu na stronie internetowej sklepu pod adresem: https://lekkiekwiaty.pl/regulamin.
Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed ich wprowadzeniem, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Korzystanie ze sklepu po wprowadzeniu zmian w regulaminie oznacza akceptację nowych warunków przez Klienta.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta oraz inne właściwe akty prawne regulujące sprzedaż internetową i ochronę danych osobowych.